客户拒绝你怎么办

一、客户产生拒绝的常见原因

1、客户拒绝的常见原因

1)不信任:客户不相信公司、业务员和商品
2)不需要:客户的潜在需求未被开发出来
3)不适合:客户等待有更好的商品再买
4)不急:对产品的功用不明确
5)其他原因:如业务员的硬性推销、排斥推销方式等

2、拒绝的本质

1)拒绝只是客户习惯性的反应动作
2)通过拒绝可以了解客户的真正想法
3)拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机

二、拒绝处理的技巧

1、学会聆听;细心聆听客户的拒绝。有礼貌,让客户觉得受尊重。如:客:我没空。业:(聆听)哦,哦……

2、尊重和体恤;将客户的拒绝一般化,舒缓客户拒绝情绪,使客户感受到尊重,从而消除彼此的隔膜;让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如:业:对不起,陈先生打扰您了。业:现在社会的竞争越来越激烈,很多人日常工作都很忙,所以我打电话给陈先生您,想与您约个方便的时间见面。

3、拒绝处理;”二择一法“处理拒绝,锁定客户的拒绝,找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝,为接下来的步骤打下基础。如:业:除了这个原因外,还有其他原因吗?客:没有。业:我非常了解您,知道您的工作很忙。

4、提出方法,约定事情承诺:理清所有问题后,便提出解决该拒绝问题的方案。如:业:我只希望用五分钟的时间,把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听,因为不同的人,对产品的需求是不一样的,您听完后觉得有兴趣,我当然可以为您作进一步的服务,若是觉得暂时没有这个需要,就当作多了解了一些新产品的知识。

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